রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ

770e-তে অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে, সেটা আপনার জানার অধিকার। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে বলছি কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, আর কীভাবে সুরক্ষিত রাখি — আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাSSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলার সুবিধা
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
770e আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত সহায়তা পেতে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে, বা কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে জানতে চাইলে — সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে, কারণ আপনার তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ আপনারই থাকা উচিত। নিচে তিনটা উপায় দেওয়া আছে — যেটা সুবিধাজনক সেটা বেছে নিন। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারেন সবচেয়ে সহজে; অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই হবে। ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা লিখিত জবাব দিই, যেটা আপনার রেকর্ডে থাকবে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। মোবাইল আর ব্রাউজার দুটোতেই কাজ করে। আপনার তথ্য কী সংরক্ষিত আছে জানতে চাইলে এখান থেকে অনুরোধ করুন, আমরা যাচাই করে জানাবো।
ই-মেইল সহায়তা ই-মেইলে লিখুন কোন তথ্য পরিবর্তন বা মুছতে চান। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। লিখিত রেকর্ড থাকায় পরে রেফারেন্স হিসেবে কাজে আসবে। গোপনীয়তা সম্পর্কিত জটিল প্রশ্নের জন্য ই-মেইল সবচেয়ে ভালো উপায়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে প্রোফাইল সেকশনে যান। সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন — নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল। কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন, বাকিগুলোর জন্য সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠান।
তথ্য হ্যান্ডলিং অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

শুধু গোপনীয়তা নীতি লেখাই যথেষ্ট না — আসল কাজ হলো সেটা মেনে চলা। এখানে ছয়টা নির্দিষ্ট বিষয় তুলে ধরলাম যেগুলো সরাসরি আপনার তথ্যের সুরক্ষা আর নিয়ন্ত্রণের সাথে জড়িত। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে কী হয়, কুকি কীভাবে কাজ করে, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে তথ্যের কী হবে — সব পরিষ্কার করে বলা আছে। প্রতিটা পয়েন্ট আমাদের দৈনন্দিন কার্যক্রমের অংশ, কাগুজে প্রতিশ্রুতি না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনাকে লগইন রাখতে আর ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হবে।

পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষা

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে শুধু রেফারেন্স নম্বর আর পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। আপনার ওয়ালেটের PIN আমাদের সার্ভারে কখনো আসে না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ SSL সুরক্ষিত সংযোগের মধ্য দিয়ে হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন হলে আমরা OTP পাঠাই আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কেউই সেটা পড়তে পারে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করা হতে পারে।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান, অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক রেকর্ড এর বাইরে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ আর প্রযুক্তিগত পরিষেবার জন্য ন্যূনতম তথ্য নির্দিষ্ট সহযোগীদের সাথে শেয়ার করি। তারাও সমান সুরক্ষা মান মেনে চলে আর শুধু নির্ধারিত কাজে তথ্য ব্যবহার করে।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আপনারা সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন করেন গোপনীয়তা নিয়ে, সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। আপনার তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ আপনার, আর সেটা নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিটা প্রশ্নকে গুরুত্ব দিই। মোবাইল থেকে এই পৃষ্ঠা পড়লে প্রশ্নে ট্যাপ করলেই উত্তর খুলবে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর আর ই-মেইল সংগ্রহ করি। লগইনের সময় ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজার সংস্করণ আর IP ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর আর পরিমাণ রেকর্ড থাকে।

না, কখনোই না। bKash, Nagad বা Rocket-এ আপনি যখন PIN দেন, সেটা ওই ওয়ালেট অ্যাপের ভেতরেই থাকে। আমাদের সার্ভারে PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো পৌঁছায় না। আমরা শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ তথ্য পাই।

আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ আর প্রযুক্তিগত পরিষেবার জন্য কিছু সহযোগীর কাছে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করি, আর তারাও সমান সুরক্ষা মান অনুসরণ করে।

সেশন কুকি আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখে আর আপনার ভাষা পছন্দ মনে রাখে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনের কুকি ব্যবহার করি না। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন — তবে সেক্ষেত্রে বারবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পেলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে যদি কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক হয়, সেটুকু নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল সেকশনে গেলে নাম, ফোন নম্বর আর ই-মেইল দেখা যায়। লেনদেনের ইতিহাস ওয়ালেট সেকশনে আছে। আরো বিস্তারিত জানতে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন, যাচাইয়ের পর আমরা জানাবো।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে লিখুন কোন তথ্য মুছতে চান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন — যেমন ই-মেইল বা ফোন নম্বর আপডেট।

নতুন বা অপরিচিত ডিভাইস শনাক্ত হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ফোনে OTP পাঠাই। সেই কোড ছাড়া লগইন সম্ভব হবে না। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানোর জন্য — আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। এই পৃষ্ঠায়ও সর্বশেষ সংস্করণ থাকে। পরিবর্তনের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন।

SSL হলো এনক্রিপশন প্রযুক্তি যেটা আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত রাখে। bKash বা Nagad-এ লেনদেনের সময় আপনার তথ্য এই এনক্রিপশনের ভেতর দিয়ে যায়, ফলে বাইরের কেউ পড়তে পারে না।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

770e Bangladesh 770e লগইন প্রশ্ন 770e অ্যাপ সাইক্লিং বেট